辅助最新信息：“wepoker透视作弊挂”掌握辅助功能必胜规则

中新网北京8月8日电(记者刘星晨)据多家媒体近日报道
，来自杭州的张先生通过12306平台购买了三张长龙航空从三亚飞往杭州的机票，7分钟后他发现航班时间买错了 ，随即提交退票申请却被扣了2022元
。针对该事件的后续处理
，长龙航空方面向中国新闻网记者表示，航司已经与当事人张先生就此事达成和解 ，至于具体细节不方便对外界透露。截至发稿时
，记者未联系到张先生 。

该事件之所以引发热议，一方面是因为众多网友都曾遭遇过购票退费的各种“波折
” ，另一方面在于事件背后是一场关于隐形条款的争论
。

据媒体报道
，本次张先生是通过12306平台“飞机票”渠道购买的机票。在12306购买页面，的确写有“点击查看退改收费规则 ”的小字字样 ，颜色区别于普通的黑色，用蓝色标注 。退改签说明中提及：退改费用仅供参考
，平台不加收任何退改费用，具体费用按航空公司规定收取
。

图片来源：记者在12306平台模拟飞机票购票操作。

参照张先生购票距离航班起飞的时间间隔 ，记者选择了从三亚飞往杭州的长龙航空机票
，距离航班起飞大约4天时，部分班次退改手续费接近810元 ，而飞机实付票价为1020元
，扣费接近80%(数据仅针对本案例) 。

相关报道中提到，长龙航空客服称航司有针对旅客买错票的相关政策 ，旅客错购机票后在两小时之内购买了同一航司正确行程的机票
，可以申请买错的机票全额退款。而张先生对此表示，他与客服联系时 ，对方并未告知其有买错票的相关政策
，只称退票是其个人原因，要扣除相关费用
。

在长龙航空相关规则中有针对错购票的定义。错购票属于特殊场景 ，具体是指旅客购票时错误输入旅客类型 、航班信息或证件信息，其中提到的航班信息是指航程
、航班号、航班日期 。根据张先生的情况
，其本次的遭遇应属于错购票情况
。

图片来源：记者与长龙航空客服沟通截图。

针对上述报道中客服提到的情况，记者在长龙航空微信小程序 、App
、官网上展开验证 。

长龙航空微信小程序里 ，记者并未在页面明显位置直接查询到错购票相关条款内容
，需要在搜索框中准确输入条款名称才能在AI搜索的帮助下寻找到相关内容
。但AI搜索提供的三条有关“特殊场景客票处理规则
”的内容并不相同，分别为《特殊场景客票处理规则》《浙江长龙航空下发关于特殊场景客票处理规则的业务通告》《浙江长龙航空下发关于特殊场景客票处理规则的业务通告(2025.7.24)》 ，后两者疑似是相关政策的不同时期版本
，易造成消费者误解。

长龙航空App内，记者同样未在显著位置查询到相关条款 。联系客服后 ，对方表示
，若查询错购票相关规则需要通过长龙航空App、微信小程序活动开卡页面查询或联系客服获取
。此后，人工客服向记者粘贴了“自愿退票规则”的文字 ，并表示由于字数过多
，可自行前往官网查看。与微信小程序类似，在App内同样可以搜索获得三条有关“特殊场景客票处理规则 ”的内容 。

图片来源：长龙航空官网《特殊场景客票处理规则》部分截图
。

按照AI和人工客服的指引 ，记者也在长龙航空官网服务大厅出行须知板块中找到了《特殊场景客票处理规则》，其中提到针对航班信息有误的客票办理规则
，购票时旅客类型与航班信息中错误输入一项或多项，购票后2小时内告知长龙航空并重新购买长龙航空的客票后 ，购买有误的客票可享免费退票。

此外
，此前的一则报道中指出，有消费者错购长龙航空机票后 ，客服回复“错购后需先购买正确机票方可申请免费退票
” 。彼时
，航空公司“错购申请免费退票需先买后退”的说法同样引发热议。记者注意到，目前在《特殊场景客票处理规则》中已无相关规定 ，但是仍能在《浙江长龙航空下发关于特殊场景客票处理规则的业务通告》《浙江长龙航空下发关于特殊场景客票处理规则的业务通告(2025.7.24)》中查询到相关条款
，大意为：购票时旅客类型错误输入或航程订反的情况，购票后2小时内须先购买正确的长龙航空客票 ，购买有误的客票同时在原出票渠道取消定座或提交退票
，可免费退票
。

依据上述报道内容，针对此番航司客服未主动告知旅客可通过相关政策减免损失一事 ，北京宜度律师事务所律师杨晨作出解读：12306平台机票售卖页面提供了长龙航空公司《航司退改签规则》的原文，仅包含“退订收费规则 ”和“同舱改期收费规则
”
，并没有长龙航空客服口中的“航司错购或重购(机票)的相关机制政策”。而根据客服答复，长龙航空确有针对旅客错购机票的专属补救机制 ，但既没有体现在《航司退改签规则》中
，也未在第三方购票平台完整展示；航司客服在处理旅客诉求时，也未告知旅客该政策名称与完整适用条件 。

其次 ，中国民用航空局印发的《关于改进民航票务服务工作的通知》规定：航空公司要为旅客错购机票(例如姓名书写错误 、重复购票等)提供免费补救措施
。在界定旅客错购情形时
，应当把握合理且包容原则，对于航空公司无法证明旅客非错购情形的 ，均应视为错购
，并提供免费退票等服务。

杨晨认为，航空公司若仅在官网不显眼处展示错购补救规则、未在合作分销平台完整对外公示 ，一线客服接待旅客咨询时也不主动告知
，这属于利用格式条款排除旅客依法享有的补救权利 。依据《中华人民共和国民法典》第四百九十六条相关规定，提供格式条款一方排除对方主要权利 ，该格式条款无效
。航司对错购机票的旅客按照《航司退改签规则》收取退票手续费的行为既不合规也不合法。

“客服作为航司负责对外向旅客解释政策的窗口，对与消费者有重大利害关系的政策未按照消费者的要求予以说明
，已经涉嫌违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》 。 ”杨晨解读道
。(完)

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